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酒店会所WIFI认证解决方案

一. 面临的新挑战

酒店是集餐饮、住宿、娱乐和信息服务为一体的综合公共场所,与一般旅店、小宾馆相比,其最为吸引客户的是其优质、贴心的服务。为了能够吸引留住消费者,酒店往往通过搭建舒适、豪华的休息厅,提供免费可口的餐饮来吸引消费者,这在60后、70后的消费者中十分奏效。

随着80后、90后成为当今的主要消费群体后,这些传统服务已不能满足他们的需求,这一代消费者在选择酒店的时候,更看重其网络服务能力,如酒店的网络营销、网络口碑以及酒店是否提供方便、快捷的无线网络。

二. 需求分析

时尚、创新是酒店/宾馆的特色,随着无线WIFI终端的快速普及,酒店/宾馆提供WIFI无线接入服务是一种趋势,甚至成为酒店/宾馆的标准服务。 通过对各级别酒店宾馆现状的充分调研,以提升用户WLAN服务体验、广告精准投放为目标。总结出如下需求:

1.提升用户WLAN服务体验:

传统的WLAN无线方案,需要用户询问工作人员,获取无线网名称及密码,手工输入。当上网人员较多时,会掉线重连,用户体验差。急需一种便捷、高效的方式,让用户以自助方式接入WLAN无线网络,且提供良好的用户体验。

2.精确投放广告服务:

酒店的客户,等待办理入住手续、大堂等人、住店期间等的时间一般在10分钟以上,在这期间如果能通过无线网络,向用户展现与酒店相关的增值业务广告、酒店新推出的活动等信息,将实现广告投放的精准定位,即可以帮助用户消磨时间,又可以带来一笔丰厚的广告收入。

3.通过社交媒体提升宣传度:

客户登录无线网络后,强制跳转到社交网络的共享页面,利用新浪微博、微信朋友圈分享商家的促销信息,在客户的朋友圈内形成互动提高酒店的口碑和知名度。

4.简便快捷的安装部署:

由于目前大部分酒店已安装部署了有线或无线网络,这就要求在增加无线网络用户认证与广告投放的系统时,不改变原有网络架构,不进行大的施工改造,简便快捷的安装部署新认证系统。

三.认证网关介绍:

认证网关面向最终用户提供3大功能:无线网络接入、社交媒体宣传、广告定向投放。

(1)无线网络接入:

建议采用PROTAL认证页的认证方式,所有连接认证热点的用户都会看到酒店的认证页面,认证方式可以选择手机号码认证或社交媒体账号认证。短信认证全面支持三大运营商的手机用户:

(2)社交媒体宣传:

客户登录无线网络后,强制跳转到社交网络的共享页面,利用新浪微博、微信朋友圈分享商家的促销信息,在客户的朋友圈内形成互动提高4S店的口碑和知名度。

(3)广告定向投放:

酒店可以自定义认证页的内容来展示店内优惠活动、促销产品等,也可展示企业文化、住店须知等温馨内容。并可对用户所浏览页面强制跳转到指定广告页,保证广告页面每月有固定、可观的访问量。

四、客户收益
1.提高了客户粘性

无线认证服务,已广泛应用与高端咖啡厅、机场、核心区域写字楼中,在酒店中推广使用,可有效提供用户服务体验,提升酒店服务品质,增加消费者粘性,尤其是80、90后消费者。

2.降低了人工服务成本

此方案实施后,不需要安排特定服务人员在客户休息区,向用户告知无线网登陆密码,可节约酒店的人工服务成本。

3.增加了广告收入

酒店可以将自己店内广告或合作单位广告产品放入登陆页模板中,从而得到相关广告收入。

4.提高了企业知名度

用户认证成功后,认证网关可以引导用户将酒店地理位置信息、优惠活动信息等转发到各类社交媒体上,从而在客户的朋友圈中提升酒店的知名度与口碑。

五、项目优势

WIFI无线认证方案通过独创的中央管理系统,在无线控制终端实现了强大复杂的运算功能,更通过开放性的API接口,保留了无限的扩展性。

1)目前可实现一站式强制认证方案

2)统一平台轻松管理,认证用户、认证页面集中控制

3)目前最便利的无线网架设方案

4)目前最具性价比的无线一体化方案

5)开放式的解决方案,保留了最灵活的功能扩展,轻松实现后续应用升级需求

6)WIFI自主研发的认证系统一套

7)WIFI硬件涉及的设备优惠提供

8)安装布署前的方案策划、技术指导

9)施工阶段的专业施工安装服务

10)无线认证系统的接入调试

11)长期稳定的网络监视服务